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11/2(月)17時~18時頃発生したサービスがご利用できない状況につきまして

2020.11.02

いつもサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日17時~18時頃にかけて、一部お客様において自転車の利用・返却できない事象が発生いたしました。
コールセンターもつながりにくい状況が続き、ご利用者様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びいたします。

1.発生日時
11月2日(月)17~18時頃

2.システム障害による影響
・自転車の貸出/返却ができない
・アプリ/WEBマイページにログインできない

3.システム障害により、延長料金が発生したお客様の料金補正について
システム障害により返却処理ができず、延長料金が発生してしまったお客様につきましては、料金補正を行わせていただきます。
順次補正作業を行いますので、反映までしばらくお待ちください。

4.返却処理未完了のお客様へのお願い
ポートに到着したにも関わらず、システム障害により返却処理ができなかったお客様については、次回ご利用ができない可能性があります。
ご利用できない場合はお手数ですが、以下の情報をメールにてサポートセンターへご連絡願います。
・お客様のID
・ご利用いただいた時間帯
・出発/到着ポート

再発防止に努めるとともに、サービスの維持・向上に努めて参りますので、引き続きよろしくお願い致します。

■お問い合わせ先
メール:p-contact-ml@d-bikeshare.com