よくあるご質問
サービス全般
- Q.登録できる免許証はどんなものですか？
- A.車両区分がミニカーに該当するため、普通自動車運転免許証、および普通自動車運転免許より大型の運転免許証がご登録いただけます。
原動機付自転車免許、自動二輪免許、小型特殊免許ではご利用いただけません。
- Q.免許証の認証にはどれくらいの時間がかかりますか？
- A.不備がない場合は約1時間程度でご登録いただけますが、免許の写真や情報が擦り切れて不明瞭な場合など1-2時間程度お時間がかかる場合がありますので、お時間に余裕を持ったご登録をおすすめします。
- Q.免許証を登録したら「確認中」と表示されました。
- A.免許証情報を確認しています。ご登録まで今しばらくお待ちください。
内容によっては免許の写真や情報が擦り切れて不明瞭な場合など、1-2時間程度お時間がかかる場合があります。
お急ぎの場合は0570-087-130までお問い合わせください。
- Q.免許証を登録したら「情報不備」「未登録」と表示されました。
- A.免許証情報が登録できませんでした。お急ぎの場合は0570-087-130までお問い合わせください。
ご入力いただいた免許証情報と画像が異なる等で登録できない場合がございます。ご確認の上、ご登録をお願いいたします。
例）住所の番地 １丁目 と 一丁目
部屋番号の記載 205 と 二〇五
- Q.免許証を登録したいが、カメラが起動しません。
- A.撮影時にカメラが起動しない場合、アプリ内アカウント＞位置情報・プッシュ通知設定からカメラ利用を許可をしてください。
それでも解決しない場合は、以下をご確認ください。
免許証認証の際の本人確認書類・顔画像の撮影株式会社LiquidのLIQUID eKYCサービスを利用していいます。
こちらのサイトより以下の項目についてのご案内が確認いただけます。
（外部サイトにリンクします。）
・推奨動作環境について
・LIQUID eKYCサービスご注意事項
・撮影のポイント
・推奨動作環境下で動作を確認した端末の一覧
- Q.事故などのトラブルにあった際はどうすればよいですか？
- A.コールセンター0570-087-130(ナビダイヤル)までご連絡をお願いいたします。
- Q.ポートに返却ができません。どうしたらよいですか？
- A.電波不良でご返却がうまくいかないことがあるため、少しお時間をおいていただき再度お試しください。
また、解消されない場合はコールセンター0570-087-130(ナビダイヤル)までご連絡をお願いいたします
- Q.機体の時速はどれくらい出ますか？
- A.最高時速30kmでございます。
- Q.利用料金はいくらですか？
- A.1回利用の料金は、最初の30分330円、30分を超える場合延長料金30分ごと330円がかかります。
- Q.航続距離はどのくらいですか？
- A.バッテリーが100%の状態で、航続距離は約50kmです。※走行環境や車載状態により航続距離は変化します。
- Q.走行禁止区域はありますか？
- A.車両区分ではミニカーに該当するため、歩道・公園内など
車両規制のある区域や高速道路での走行はできません。
- Q.乗り方を教えてください。
- A.https://docomo-cycle.jp/tokyoev_tutorial/をご確認ください。
①バイクシェアアプリ（マイエリアを東京EVバイクシェアのアカウント）からQRコード読み込むと、準備完了です。
スタンドを上げて乗車可能なスペースまで手押しで移動してください。②ハンドルのアクセルを回すとスピードが出ます。
バックミラーの設定や速度設定をしご乗車ください。
- Q.乗車前の注意事項等を教えてください。
- A.乗車前は以下をご確認いただいた上でご乗車をお願いいたします。
・運転免許の付帯
・機体バッテリー残量の確認
・バックミラーの確認
・ウインカー操作
・ブレーキの効き
（車両を手で押してその際にブレーキを握って問題なくかかるか）
- Q.既存のバイクシェアアカウントで 電動３輪バイクに乗車できますか？
- A.既存のアカウントは保持したまま、アカウントからログアウトし、電動３輪バイク用に新規でアカウントをご作成の上、ご利用をお願いいたします。
※バイクシェアアプリのアカウントは複数保持が可能です。
「東京EVバイクシェア」をマイエリアに設定いただき、アカウントから乗車準備を行なってください
- Q.「東京EVバイクシェア」をマイエリアに設定すると、自転車にも乗れますか？
- A.「東京EVバイクシェア」をマイエリアに設定すると、他エリアのシェアサイクルのサービスはご利用いただけません。
自転車をご利用の場合はアカウントは退会せず、新規で自転車用のアカウントを取得ください。
※バイクシェアアプリのアカウントは複数保持が可能です。
- Q.支払方法は何がありますか？
- A.お支払いは以下のクレジットカードになります。
ご使用いただけるブランド
VISA
MasterCard
JCB
AMERICAN EXPRESS
- Q.ヘルメットの貸出サービスはありますか？
- A.申し訳ございません、現在貸出サービスは行っておりません。
ヘルメットは頭の大きさ、形に合っているものでなければかえって危険でありすべてのお客様へこちらからお貸しするのは難しい状況でございます。
お手数をお掛けいたしますが、ご自身でご用意いただけますと幸いです。