【復旧】本日（8/23）のサービスが利用しづらい状況について
いつもサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社システム障害により、8月23日（金）に、サービスをご利用いただけない、または、ご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在回復しております。
コールセンターもつながりにくい状況が続き、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫びいたします。
１．発生日時
2019年8月23日（金）12時53分～19時9分ごろ【回復済み】
２．システム障害による影響
・自転車の貸出
・返却不可、または、貸出・返却がしづらい
・マイページログイン不可
・アプリ画面での貸出可能台数表示エラー
３．返却処理未完了のお客様へのお願い
ポートに到着したにも関わらず、システム障害により返却処理ができなかったお客様については、次回ご利用ができない可能性があります。
お手数ですが、以下の情報をメールまたはコールセンターまでご連絡願います。
・お客様のID
・ご利用いただいた時間帯
・出発/到着ポート
４．システム障害により、延長料金が発生したお客様へのお願い
ポートに到着したにも関わらず、システム障害により返却処理ができなかったお客様について、延長料金が発生している場合は、ポートへの到着時間に応じて料金補正を行っております。
補正までお時間をいただく場合がございますので、ご不明点等ございましたらお手数ですが、以下の情報をメールまたはコールセンターまでご連絡願います。
・お客様のID
・ご利用いただいた時間帯
・出発/到着ポート
再発防止に努めるとともに、サービスの維持・向上に努めて参りますので、引き続きコミュニティサイクル／自転車シェアリングをよろしくお願い致します。
■お問い合わせ先
メール：p-contact-ml@d-bikeshare.com
フリーダイヤル：0120-116-819
